Regulamin Organizacyjny

Działalność lecznicza opisana w przedmiotowym dokumencie jest prowadzona przez ZimMed Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu przy al. Wiśniowej 83b, 53-126 Wrocław, zarejestrowanej w Sądzie Rejonowym dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001162595, NIP: 8993020011, REGON: 54120869300000, kapitał zakładowy: 5 000 zł (dalej: ZimMed).

ZimMed jest wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Dolnośląskiego pod numerem księgi rejestrowej 000000288509, oznaczenie Organu W-02, o identyfikatorze terytorialnym 0264039.

Miejscem udzielania świadczeń zdrowotnych przez ZimMed są następujące zakłady lecznicze:

• ▸ZIMMED – Wiśniowa, al. Wiśniowa 83B, 53-126 Wrocław, numer REGON 54120869300012, identyfikator terytorialny 0264039
• ▸ZimMed – Krawiecka, ul. Krawiecka 3/2, 50-148 Wrocław, numer REGON: 54120869300020, identyfikator terytorialny 0264059

W przypadku udzielania świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, miejscem udzielania świadczeń są ww. poradnie ze względu na przebywanie w nich osób udzielających świadczeń zdrowotnych.

Niniejszy regulamin określa sposób organizacji, funkcjonowania oraz udzielania świadczeń zdrowotnych i obowiązuje cały personel, współpracowników wykonujących działalność medyczną w powyżej wskazanych miejscach udzielania świadczeń zdrowotnych oraz pacjentów korzystających z tych usług.

Celem działalności ZimMed jest udzielanie świadczeń zdrowotnych zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, zapewnienie bezpieczeństwa i poszanowania praw pacjenta.

Do szczegółowych zadań podmiotu należy:

• ▸udzielanie świadczeń zdrowotnych przez osoby o odpowiednich kwalifikacjach
• ▸wykonywanie obowiązków z przepisów prawa oraz etyki zawodowej
• ▸prowadzenie dokumentacji medycznej
• ▸prowadzenie profilaktyki i promocji zdrowia
• ▸współpraca z innymi podmiotami leczniczymi
• ▸zapewnienie dostępności świadczeń

ZimMed posiada strukturę organizacyjną składającą się z następujących jednostek organizacyjnych.

ZimMed – Specjalistyczne Centrum Medyczne, al. Wiśniowa 83B, Wrocław

Komórki organizacyjne: Poradnia chorób wewnętrznych, Poradnia chorób płuc, Poradnia chorób zakaźnych, Poradnia ginekologiczno-położnicza (w tym perinatologia), Poradnia neurochirurgiczna, Poradnia okulistyczna, Poradnia urologiczna, Pracownia USG, Pracownia dietetyczna, Poradnia pediatryczna, Poradnia neonatologiczna, Poradnia chirurgii urazowej i ortopedycznej, Poradnia leczenia otyłości (dorośli i dzieci), Poradnia okulistyczna dla dzieci.

ZimMed – Specjalistyczne Centrum Medyczne, ul. Krawiecka 3/2, Wrocław

Komórki organizacyjne: Poradnia chorób zakaźnych, Poradnia okulistyczna, Poradnia okulistyczna dla dzieci, Poradnia ginekologiczno-położnicza.

Wszystkie pomieszczenia ZimMed odpowiadają wymaganiom odpowiednim do rodzaju wykonywanej działalności leczniczej oraz zakresu udzielanych świadczeń zdrowotnych określonych w przepisach powszechnie obowiązującego prawa. Komórki organizacyjne ZimMed współpracują ze sobą w celu zapewnienia odpowiedniej opieki nad pacjentami.

ZimMed kieruje Kierownik – prof. dr hab. n. med. Mariusz Józef Zimmer, Prezes Zarządu ZimMed Sp. z o.o., który zarządza podmiotem leczniczym oraz reprezentuje go w kontaktach z podmiotami zewnętrznymi.

Kierownik odpowiada za funkcjonowanie, nadzór medyczny, personel, organizację świadczeń i bezpieczeństwo pacjentów oraz przysługują mu wszystkie obowiązki i uprawnienia nakładane przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

Kierownik uprawniony jest do samodzielnego powoływania osób zarządzających poszczególnymi komórkami organizacyjnymi w ramach struktury ZimMed oraz określa zakres ich obowiązków. W przypadku nieobecności Kierownika jest on zastępowany przez upoważnionego członka zarządu lub upoważnionego pracownika.

ZimMed oraz osoby wykonujące zawód medyczny są zobowiązane do przestrzegania praw pacjenta określonych w ustawie z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz innych przepisach szczególnych.

W czasie korzystania ze świadczeń zdrowotnych Pacjent ma prawo w szczególności do:

• ▸informacji o przysługujących prawach pacjenta
• ▸uzyskania przystępnej informacji o swoim stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanych oraz możliwych metodach diagnostycznych i leczniczych
• ▸uzyskania świadczeń zdrowotnych udzielanych z należytą starannością, zgodnie z wymaganiami aktualnej wiedzy medycznej
• ▸wyrażenia zgody na udzielenie określonych świadczeń zdrowotnych lub odmowy takiej zgody po uzyskaniu informacji o stanie zdrowia
• ▸poszanowania intymności i godności, w szczególności podczas udzielania świadczeń zdrowotnych
• ▸kontaktu z innymi osobami, w tym kontaktu osobistego, telefonicznego lub korespondencyjnego
• ▸zachowania tajemnicy informacji obejmującej wszystkie informacje związane ze stanem zdrowia pacjenta
• ▸uzyskania dokumentacji medycznej dotyczącej jego stanu zdrowia oraz udzielonych świadczeń zdrowotnych
• ▸zgłaszania działań niepożądanych produktów leczniczych i wyrobów medycznych
• ▸poszanowania życia prywatnego i rodzinnego, w tym do obecności osoby bliskiej
• ▸złożenia skargi do Rzecznika Praw Pacjenta (infolinia bezpłatna: 800 190 590, www.rpp.gov.pl), Okręgowej Izby Lekarskiej oraz Urzędu Ochrony Danych Osobowych (www.uodo.gov.pl) w przypadku naruszenia praw pacjenta lub przepisów o ochronie danych osobowych

Pacjent korzystający ze świadczeń zdrowotnych w ZimMed jest zobowiązany do współdziałania z personelem medycznym i przestrzegania zasad organizacyjnych. Do obowiązków Pacjenta należy w szczególności:

• ▸posiadanie ważnego dokumentu tożsamości i okazywanie go na żądanie uprawnionego personelu
• ▸złożenie pisemnego oświadczenia o upoważnieniu osoby bliskiej do uzyskiwania informacji o stanie zdrowia i dostępu do dokumentacji medycznej lub o braku takiego upoważnienia
• ▸udzielanie zgodnych z prawdą informacji dotyczących stanu zdrowia, przebytych chorób, przyjmowanych leków i wszelkich danych niezbędnych do udzielania świadczeń zdrowotnych
• ▸przestrzeganie zaleceń lekarzy, personelu medycznego oraz personelu administracyjnego
• ▸przestrzeganie zasad bezpieczeństwa, higieny oraz przepisów przeciwpożarowych
• ▸przestrzeganie zakazu palenia tytoniu, spożywania alkoholu, używania środków odurzających na terenie podmiotu leczniczego
• ▸przestrzeganie zakazu wprowadzania zwierząt na teren placówki, z wyjątkiem psów asystujących
• ▸zachowywanie zasad higieny osobistej oraz dbanie o czystość i porządek
• ▸zachowanie się w sposób nienaruszający godności innych pacjentów oraz niezakłócający pracy podmiotu
• ▸potwierdzanie terminu wizyty, punktualne stawianie się na umówione świadczenia oraz informowanie o odwołaniu wizyty w odpowiednim terminie

W celu skorzystania z usług świadczonych przez ZimMed pacjent musi wcześniej ustalić termin świadczenia. Może tego dokonać za pośrednictwem:

• ▸kontaktu telefonicznego pod numerem wskazanym na stronie www.zimmed.pl oraz w zakładach leczniczych
• ▸kontaktu osobistego z wyznaczonym pracownikiem ZimMed w jednym z zakładów leczniczych
• ▸formularza online dostępnego na stronie https://zimmed.igabinet.pl/ lub przez Portal Znany Lekarz

W przypadku ustalenia terminu za pośrednictwem formularza online, na wskazany adres e-mail przesyłana jest wiadomość zawierająca hiperlink do systemu rezerwacji wizyt. Kliknięcie w link jest warunkiem zarezerwowania terminu.

ZimMed zastrzega sobie możliwość kontaktu z pacjentem za pośrednictwem numeru telefonu lub adresu e-mail w celu przypomnienia o terminie wizyty.

Pacjent zobowiązany jest do terminowego stawiennictwa w ustalonym terminie. Spóźnienie się przez pacjenta może skutkować anulowaniem wizyty. W przypadku niemożliwości stawienia się w ustalonym terminie pacjent zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić ZimMed.

W przypadku nagłych przypadków zagrażających życiu lub zdrowiu świadczenia zdrowotne udzielane są niezwłocznie.

Przed rozpoczęciem wizyty pacjent zobowiązany jest okazać dokument potwierdzający jego tożsamość na prośbę personelu ZimMed, wyrazić zgodę na udzielenie świadczenia zdrowotnego, okazać skierowanie (jeżeli jest wymagane) oraz współpracować z personelem. W przypadku osób małoletnich niezbędna może być obecność przedstawiciela ustawowego.

W ramach przeprowadzanych świadczeń wyznaczona osoba sporządza dokumentację medyczną zgodną z obowiązującymi przepisami. Pacjent zobowiązany jest do przekazania osobie wykonującej świadczenie wszelkich niezbędnych informacji zgodnie z prawdą.

Dokumentacja prowadzona jest w formie elektronicznej lub papierowej zgodnie z obowiązującymi przepisami. ZimMed zapewnia ochronę oraz poufność informacji zawartych w dokumentacji medycznej.

Dokumentacja medyczna jest prowadzona i przechowywana przez ZimMed, jednak pacjent ma prawo dostępu do swojej dokumentacji medycznej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

ZimMed udostępnia dokumentację medyczną pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu bądź osobie upoważnionej przez pacjenta. Dokumentacja udostępniana jest:

• ▸do wglądu, w miejscu udzielania świadczeń zdrowotnych albo w siedzibie podmiotu
• ▸przez sporządzenie jej wyciągu, odpisu, kopii lub wydruku
• ▸przez wydanie oryginału za potwierdzeniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu, na żądanie organów władzy publicznej albo sądów
• ▸za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej
• ▸na informatycznym nośniku danych

Za udostępnienie dokumentacji medycznej poprzez sporządzenie jej wyciągu, odpisu, kopii lub wydruku ZimMed pobiera opłatę w maksymalnej wysokości określonej w art. 28 ust. 1 ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, tj.:

• ▸za jedną stronę wyciągu albo odpisu: nie więcej niż 0,002 przeciętnego wynagrodzenia w poprzednim kwartale (aktualnie ok. 17,00 zł/stronę)
• ▸za jedną stronę kopii albo wydruku: nie więcej niż 0,00007 przeciętnego wynagrodzenia w poprzednim kwartale (aktualnie ok. 0,60 zł/stronę)
• ▸za udostępnienie na elektronicznym nośniku danych: nie więcej niż 0,0004 przeciętnego wynagrodzenia w poprzednim kwartale (aktualnie ok. 3,40 zł)

Opłaty nie pobiera się w przypadku udostępnienia dokumentacji medycznej pacjentowi albo jego przedstawicielowi ustawowemu po raz pierwszy w żądanym zakresie. Stawki aktualizowane są co kwartał zgodnie z obwieszczeniami Prezesa GUS o przeciętnym wynagrodzeniu.

W celu uzyskania dokumentacji medycznej uprawniony podmiot zobowiązany jest do skierowania odpowiedniego zgłoszenia na dane kontaktowe ZimMed wskazane na stronie www.zimmed.pl lub w placówce. ZimMed udostępnia dokumentację bez zbędnej zwłoki.

ZimMed przechowuje dokumentację medyczną przez okres 20 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano ostatniego wpisu, z wyjątkiem:

• ▸dokumentacji medycznej w przypadku zgonu pacjenta na skutek uszkodzenia ciała lub zatrucia – przez okres 30 lat od końca roku kalendarzowego, w którym nastąpił zgon
• ▸dokumentacji medycznej dotyczącej dzieci do ukończenia 2. roku życia – przez okres 22 lat
• ▸zdjęć rentgenowskich przechowywanych poza dokumentacją medyczną – przez okres 10 lat
• ▸skierowań na badania lub zleceń lekarza – przez okres 5 lat, a w przypadku niestawienia się pacjenta – 2 lat

Po upływie wskazanych okresów ZimMed niszczy dokumentację medyczną w sposób uniemożliwiający identyfikację pacjenta, którego dotyczyła.

W celu uzyskania dokumentacji medycznej należy skierować zgłoszenie na dane kontaktowe ZimMed wskazane na stronie www.zimmed.pl lub w placówce.

ZimMed udziela świadczeń zdrowotnych odpłatnie. W przypadku zawarcia umów z Narodowym Funduszem Zdrowia lub innymi instytucjami świadczenia mogą być udzielane bezpłatnie lub częściowo odpłatnie.

Opłaty ustalane są przez Kierownika, a pacjent jest o nich informowany przed wykonaniem świadczenia. Pacjent może odmówić wykonania świadczenia po zapoznaniu się z jego ceną.

Płatności za świadczenia dokonywana jest z góry w recepcji zakładu leczniczego lub przez bramkę płatności online. Aktualny cennik dostępny jest w recepcji placówek oraz na stronie internetowej www.zimmed.pl.

W przypadku niektórych świadczeń ostateczna cena może ulec zmianie, np. ze względu na przeprowadzony wywiad i faktyczny zakres czynności. W takim przypadku pacjent jest informowany o zmianie ceny i może odmówić wykonania świadczenia.

Na życzenie pacjenta ZimMed może wystawić fakturę zamiast paragonu.

Pacjent może złożyć reklamację, skargę lub wniosek dotyczący działalności ZimMed:

• ▸ustnie w recepcji placówki
• ▸telefonicznie pod numerem: 71 783 56 56
• ▸pisemnie na adres: al. Wiśniowa 83B, 53-126 Wrocław
• ▸mailowo na adres: zimmedspzoo@gmail.com

Skarga rozpatrywana jest niezwłocznie. Podmiot wnoszący skargę otrzyma na nią odpowiedź najpóźniej w terminie 14 dni od dnia jej wpływu. Odpowiedź przekazywana jest w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Skarga musi zawierać dane umożliwiające ustalenie konkretnego pacjenta. Zalecamy podanie: imienia i nazwiska, nr PESEL, danych korespondencyjnych, opisu problemu oraz żądania pacjenta.

Niezależnie od powyższego, pacjent ma prawo złożyć skargę do organów zewnętrznych:

• ▸Rzecznika Praw Pacjenta – infolinia bezpłatna: 800 190 590, www.rpp.gov.pl
• ▸Okręgowej Izby Lekarskiej we Wrocławiu – w zakresie odpowiedzialności zawodowej lekarzy
• ▸Urzędu Ochrony Danych Osobowych – www.uodo.gov.pl, w zakresie ochrony danych osobowych

ZimMed współpracuje z innymi podmiotami leczniczymi w celu zapewnienia ciągłości leczenia. Przekazywanie dokumentacji medycznej w tym celu odbywa się z poszanowaniem przepisów prawa i w zakreślonych ramach.

ZimMed udostępni dokumentację medyczną w przypadku:

• ▸wyrażenia przez pacjenta lub jego przedstawiciela ustawowego stosownej zgody
• ▸gdy przekazanie dokumentacji jest niezbędne w związku z udzielanymi świadczeniami zdrowotnymi przez osoby wykonujące zawód medyczny
• ▸gdy obowiązek udostępnienia wynika bezpośrednio z przepisów prawa

Przekazanie dokumentacji odbywa się zgodnie z prawem i wymaga zgody pacjenta, chyba że przepisy stanowią inaczej.

Każda osoba przebywająca na terenie placówki ZimMed zobowiązana jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu oraz instrukcji i poleceń wydawanych przez personel ZimMed.

Na terenie placówek ZimMed zakazane jest spożywanie alkoholu, palenie tytoniu oraz zażywanie środków odurzających (poza tymi, które wynikają z zaleceń lekarza). Pacjenci zobowiązani są do poszanowania mienia ZimMed oraz innych osób przebywających na terenie placówek.

Naruszenie norm zawartych w § 5 Regulaminu może skutkować odmową wykonania świadczenia przez pracowników ZimMed.

ZimMed w pomieszczeniach ogólnodostępnych (recepcja, korytarze, wejścia) stosuje monitoring wizyjny. Zakresem monitoringu nie są objęte toalety, gabinety oraz inne przestrzenie służące do wykonywania świadczeń zdrowotnych.

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach monitoringu wizyjnego jest ZimMed Sp. z o.o. Dane z monitoringu przechowywane są przez okres nieprzekraczający 30 dni i nie są przekazywane podmiotom trzecim, z wyjątkiem przypadków wynikających z przepisów prawa. Szczegółowa klauzula informacyjna RODO dotycząca monitoringu wywieszona jest przy wejściach do placówek. Kontakt w sprawach ochrony danych: zimmedspzoo@gmail.com.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.04.2025 r. Niniejszy tekst stanowi wersję zaktualizowaną z dnia 08.06.2026 r.

Regulamin udostępniany jest w placówkach ZimMed oraz za pośrednictwem strony internetowej www.zimmed.pl. Zmiany regulaminu wymagają zarządzenia Kierownika.

ZimMed nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody związane ze świadczonymi usługami, powstałe z winy pacjenta, siły wyższej, bądź też w wyniku zatajenia istnienia przeciwwskazań i innych okoliczności nieznanych personelowi ZimMed, chyba że szkoda powstała z winy umyślnej lub rażącego zaniedbania personelu ZimMed.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, postanowienie to podlega wyłączeniu, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.